1. Allmänt

När du handlar från Ralyas (org.nr 19840720-61381) via www.ralyas.com, godkänner du våra köpvillkor. Dessa villkor kan uppdateras utan föregående meddelande – den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

2. Köpvillkor

Åldersgräns

För att genomföra ett köp måste du vara minst 18 år. Vi kan vid behov begära legitimation för att säkerställa att detta krav uppfylls.

Beställning & Avtal

En orderbekräftelse skickas till din e-postadress efter slutfört köp. Avtalet träder i kraft först när vi bekräftar beställningen. Vi reserverar oss för eventuella fel i lagersaldo eller prisinformation.

Priser & Betalning

Alla priser är i SEK inklusive moms. Fraktkostnad tillkommer och visas tydligt i kassan. Vi erbjuder säkra betalningsalternativ via Klarna, Swish och kortbetalning.

3. Leverans

Vi levererar inom Sverige i samarbete med utvalda fraktpartners. Normal leveranstid är 1–5 arbetsdagar. Eftersom våra produkter tillverkas för hand kan det ta upp till 3 dagar att förbereda din beställning.

Vid ej uthämtade paket tillkommer en avgift på 300 kr för frakt och hantering.

4. Ångerrätt & Returer

Du som privatkund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit produkten, enligt distansavtalslagen. Produkten ska vara i nyskick, oöppnad och i originalförpackning.

Följande undantag gäller för ångerrätten:

• Produkter med bruten försegling (t.ex. krämer och oljor)
• Varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas

Kontakta oss via e-post innan du returnerar en vara. Returfrakten betalas av kunden. Återbetalning sker inom 14 dagar efter mottagen och godkänd retur.

5. Reklamation

Om en vara är skadad eller felaktig har du rätt att reklamera inom 14 dagar från köpdatum. Kontakta vår kundtjänst med beskrivning och bilder innan du returnerar produkten. Vid godkänd reklamation ersätter vi dig med ny vara eller återbetalning.

6. Garanti

Vår garanti täcker tillverkningsfel och gäller enligt respektive produkts specifikation. Garantin omfattar inte felanvändning eller yttre skador.

7. Dataskydd & Integritet

Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Uppgifterna används endast för att hantera köp, leverans och eventuell marknadsföring som du godkänt. Vi delar endast dina uppgifter med betrodda tjänsteleverantörer, såsom frakt- och betaltjänster.

Läs mer i vår Integritetspolicy.

8. Säkerhet

Vi använder SSL-kryptering och säkra betalningslösningar för att skydda dina uppgifter. Vi lagrar aldrig kortuppgifter på våra servrar.

9. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador, förseningar eller avvikelser i produktbilder. Vi reserverar oss för tekniska fel och skrivfel.

10. Tvistlösning

Vi följer beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vid tvist mellan företag gäller svensk lag och domstol.

11. Kontaktinformation